Support,
sobald gebraucht

Verlorener Zugang,
verlorene Gruppe ...

Irgendwann ist es passiert: Sie haben Ihr Hauptkennwort vergessen. Oder die Administrator*in Ihres Gruppen-Containers ist in der Südsee verschollen und hat keine Vertreter*in benannt.

Schnell werden Sie über das key.matiq-Menü dazu geleitet, ein entsprechendes Ticket aufzusetzen.

Damit jetzt nicht auch Unberechtigte sich über diesen Weg Zugriff auf Boxen oder Gruppen-Container verschaffen können, ist natürlich eine Sicherheitsprozedur erforderlich.

Sie müssen sich auf jeden Fall ausweisen und ihre Berechtigung nachweisen.

Wollen Sie nur das Hauptkennwort zurück, kann das sehr einfach sein, denn die Entscheider*innen, ob Ihre Identität nachgewiesen ist und ob Sie Eigentümer*in der Box sind und damit Anspruch auf die Rückgabe des Hauptkennworts haben, sind die Vertrauenspersonen, die Sie selbst festgelegt haben. "Persönliche Bekanntschaft" ist also durchaus eine Form, sich "auszuweisen".

In allen anderen Fällen (z. B. Setzen eines neuen Hauptkennworts, Einsetzen einer neuen Gruppenadministrator*in) kommt die Supportgruppe von key.matiq ins Spiel. Das ist auch der Fall, wenn Sie das Hauptkennwort beim Support hinterlegt haben.

Der Support ist ziemlich streng. Er verlangt zunächst einen Beweis dafür, das Sie der sind, für den Sie sich ausgeben. Weiterhin müssen Sie beweisen, dass Sie die Eigentümer*in der Box bzw. des Gruppen-Containers sind.

Es gibt Mittel, um das zunächst glaubhaft zu machen und schließlich auch zu beweisen. Wir besprechen das dann im direkten Kontakt.

Das ganze Verfahren wird protokolliert. Sollte also jemand auch nur versuchen, unbefugt über diesen Weg eine Box oder einen Gruppen-Container an sich zu reißen, riskiert diese Person, da sie sich ja ausweisen musste, Strafverfolgung.

Wir versuchen auch in jedem Fall mit der aktuellen Besitzer*in der Box bzw. der Administrator*in des Gruppen-Containers Kontakt aufzunehmen und, falls sie sich meldet und der Übergabe widerspricht, ihre Sicht der Dinge zu erfahren.

Details zur Import-Funktion finden Sie im Referenz-Handbuch unter "Tickets".