Ausgesperrt?

Sie haben versehentlich alle Cookies gelöscht. Oder Ihre Platte ist defekt und Sie mussten den Rechner neu hochziehen. Und: Das Backup hatte nicht funktioniert und den Anmeldeschlüssel hatten sie nur in einer verschlüsselten Datei auf dem Rechner gespeichert, die ebenfalls nicht gesichert wurde.

Der Fall ist gar nicht so schwer zu beheben. Immerhin wissen Sie noch Ihr Hauptkennwort und können damit schon sehr glaubhaft machen, dass Sie der Eigentümer Ihrer Box sind.

Aber eine Zwei-Faktor-Authentisierung würde ihren Namen nicht verdienen, wenn jetzt doch nur das Hauptkennwort nötig ist, um Ihnen den Zugang zu Ihrer Box zu gestatten.

In der Anmeldemaske finden Sie unter "Zugangsdaten verloren" den Link "Wiedererlangen", der sie auf das Erstell-Formular für ein Box-Ticket führt. (Sie finden dies auch außerhalb einer Anmeldung unter dem Menü "Support", darunter "Kennwort vergessen ...".)

Damit können Sie ein Ticket erstellen, in dem Sie um die Freischaltung eines Geräts für Zwei_Faktor-Authentisierung bitten.

Es wird natürlich geprüft, ob Sie das Hauptkennwort wissen. Und in der Regel werden Sie Ihre Identität preisgeben. Geht es um eine anonyme Box, können Sie Ihre Anonymität behalten, müssen uns aber Fragen zur Box beantworten, die beweisen, dass Sie die Box von innen heraus kennen.

Ansonsten dürfte das Verfahren recht schnell durchlaufen sein sein und Sie können sich, sobald Ihr Begehren akzeptiert wurde, zunächst auf Ihrem PC (Notebook, Tablet oder Smartphone) im Ticket anmelden und die Freischaltung Ihres Geräts für Ihre Box vollziehen.

Danach können Sie sich auf dem selben Gerät allein mit Boxname und Hauptkennwort anmelden. Weitere Geräte können Sie dann mit "Anmeldeschlüsseln" freischalten.

Schwieriger aber nicht unmöglich wäre es, wenn Sie neben dem Gerät auch das Hauptkennwort verloren hätten. Sie müssten uns dann eben erklären, wie das möglich war und wir müssten Sie noch genauer befragen, um sicher zu gehen, dass Sie es wirklich selbst sind und es sich nicht um eine Hacker*in handelt, die uns einen Bären aufbinden will. Weiterhin sollten Sie Ihr Kennwort hinterlegt haben, sonst könnten wir Ihnen leider keinen Zugang mehr zu den Kerngeheimnissen mehr verschaffen (wohl aber noch zu den Begleitdaten).